En Importadora Promsa SPA, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la legislación vigente. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías legales:

1. Políticas de Devolución y Cambios

Falla de Fábrica del Producto

Si el producto adquirido presenta una falla de fabricación, podrá ser cambiado o devuelto dentro de un plazo de 1 año desde la recepción, ya sea en nuestras bodegas o en el domicilio del cliente si se utilizó despacho. El costo del transporte para gestionar el cambio será responsabilidad del cliente.

Requisitos para Cambios y Devoluciones

Para proceder con el cambio o devolución de un producto, es indispensable cumplir con lo siguiente:

• Que el producto no haya sido utilizado.
• Que esté completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
• Presentar la boleta, guía de despacho u otro comprobante de compra válido.
• Que el producto se llevado o enviado a nuestras dependencias, el costo del transporte para gestionar el cambio o devolución será responsabilidad del cliente.
• Luego de una evaluación por parte de Promsa SPA, se determinará si el producto cumple con lo anterior mencionado y si es válido procesar la solicitud.

Excepciones:

• Categorías de Baños, Colchones, CPAP, o indicado en la web: Por razones de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones en estas categorías, salvo que presenten fallas de fabricación.
• Productos usados, de segunda selección o con defectos informados: Estos productos no serán elegibles para cambio ni devolución.
• Productos instalados en domicilio: todo producto que fue recepcionado, instalado y armado en domicilio por los servicios directos de Promsa, asegurando una recepción conforme por parte del cliente.

Devolución de Dinero

El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución. La confirmación será enviada al correo electrónico registrado.

2. Garantías Legales

Derechos del Cliente

En cumplimiento de la ley, si un producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá:

• Solicitar su reparación gratuita dentro de los 12 meses posteriores a la recepción del producto.
• Cambiar el producto inmediatamente si la falla se detecta en el momento de la recepción.

Para hacer valer la garantía legal, se requerirá que:

• El producto no haya sido dañado por el cliente.
• Las fallas sean atribuibles a defectos de fabricación.

Definición de Falla de Producto

Se considerará cualquier defecto relacionado con la fabricación del bien y que afecte su funcionamiento normal o calidad.

Importante

Importadora Promsa SPA no adhiere al derecho de retracto. Por lo tanto, las compras realizadas no podrán ser anuladas una vez confirmado el pedido, salvo en los casos estipulados previamente por la legislación vigente para defectos de fabricación o garantías legales.